Jag har i flera inlägg gjort mig till aktiv förespråkare för fysisk retail av ett antal skäl. Först och främst för att det är en lönsam kanal, för de som har ett relevant erbjudande.
De aktörer som inte har ett relevant erbjudande och inte heller har förmågan att konstant laxera fram omsättning, genom en bombmatta av erbjudanden som förmår förlänga dödsmarschen, har ingen plats i vare sig den fysiska eller digitala världen. Dessa Retail Zombies måste först lösa sitt erbjudandeproblem, innan de vare sig etablerar nya koncept eller lägger en enda krona på nya digitala plattformar, eller den senaste marknadshypen. Idag etablerar digital natives i den fysiska världen på grund av ett antal skäl som har att göra med lägre rekryteringskostnad för nya kunder, högre konverteringsgrad och möjligheten att skapa kännedom och starka associationer för sitt varumärke, parametrar som också minskar när man avvecklar butiker. Andra etablerar med mindre butiker för att förtäta sitt butiksnät, men möjligheterna till ett fysiskt möte sträcker sig längre än så.
När man tänker fysiskt gränssnitt finns det aktörer som agerar bredare än att etablera med traditionella butiker:
- Pop up:er har varit på agendan i över 10 år och kan vara ett sätt att testa en fysisk miljö, men är inte att jämföra med retail utan mer som en marknadsföringsaktivitet. Skälet är att det tar tid att etablera ett fysiskt läge för att kunna skapa återkommande kunder och bygga lönsamhet.
- Vending machines är stort utomlands och är en möjlighet för att skapa en 24/7 – möjlighet för att möte kunden på i fler situationer och på fler ställen utan att behöva öppna en butik. Det är stort i Asien men även aktörer som Target har vending machines för att få ökad räckvidd i relevanta sammanhang. I Shanghai såg vi till och med en lansering av en ny parfym till millenials som skedde via vending machines i köpcentrum runt om i staden.
- Obemannade butiker kommer också starkt. Service är här inte definierat som personlig service utan som tillgänglighet – att jämföra med en förväxt vending machine som man kan kliva in i. Amazon Go är sedan länge en snackis, men även Alibaba etablerar starkt med obemannade butiker och här i Sverige har vi Lifvs som gjort sig ett namn som pionjärer på området.
- Shop in shops är på samma sätt som Pop up:er en mogen kanal – där framförallt varumärken har en möjlighet att utveckla sin distribution, inte bara inom traditionell retail utan också i andra sammanhang. Ett exempel är amerikanska Just For Dogs, som öppnat både egna butiker som påminner om delikatessbutiker, men också shop-in-shops i bland annat vetrinärkliniker, det vill säga inte traditionell prime location, men i ett mycket relevant sammanhang.
- Location, location, location har bytts till relevance, relevance, relevance. Rent the Runway skapat ett samarbete med Marriotägda W-hotels och ger gästerna ett erbjudande om att hyra kläder i samband med att man bokar rummet. Kläderna hänger sedan i rummet vid ankomst och lämnas tillbaka vid utcheckning. RTR Closet Concierge som servicen heter är ett intressant exempel på nya vägar för att komma in ett sammanhang där man kan skapa en ny marknad. Se mer om satsningen i denna intervju.
