Pandemin fortsätter att påskynda förändringen av detaljhandelslandskapet, även om skillnaderna är mycket stora mellan storstadsmarknaderna och situationen på mindre orter där man i vissa fall också ökar sin omsättning som ett resultat av att fler väljer att handla på hemmaplan. Även dagligvaruhandeln visar fortsatt goda tillväxtsiffror, när restaurangbesök konverteras till hemmamiddagar och ICA rapporterade en ökning i mars på 11,1%. Från Sverige och övriga världen kommer tecken på fortsatt utveckling som jag beskrivit i tidigare artiklar, bland annat här, här och här de senaste veckorna och som bör läsas innan detta om du råkat missa någon. Här sammanfattar jag frågor och kommentarer som jag snappat upp i veckan och som kompletterar bilden, men också en del spännande ageranden som visar på både kreativitet och anpassningsbarhet i det rådande läget -från både stora och små aktörer.
Lågprishandeln är en kanal som vuxit kraftigt både i Sverige och utomlands de senaste åren – i USA stod aktörer som Dollar General för en majoritet av alla butiksöppningar de senaste åren. I ett land med en stor andel lågavlönade och utan socialt skyddsnät hänger effekterna av en recession kvar längre än i ett land som Sverige, varför segmentet kan förväntas explodera efter krisen, inte minst med tanke på alla överlager i de nu stängda butikerna. Jag har tidigare skrivit om de särskilda utmaningarna som modehandeln har. Bob Phibbs citeras av Forbes: “We are going to witness the greatest apparel clearance sale in history,” wrote The Retail Doctor, Bob Phibbs. “With so many stores and warehouses locked down, that merchandise grows older by the day. Brands and retailers will be stepping over themselves to get it cleared as quickly as possible. There simply aren’t enough third parties, off-pricers or outlet stores to handle it all. I am afraid a lot will end up in landfills as demand will not scale up as quickly as retailers discount.”
Varuhuskedjorna som redan innan hotade både som format – och utifrån det faktum att man befunnit sig i det redan utmanade mellanprissegmentet är utmanade.
Den senaste veckan har flera amerikanska har fått sina kreditratingar sänkta den senaste veckan. Varuhusformatet har gått kräftgång under lång tid och även i detta fall skulle Covid-19 vara en katalysator för utvecklingen, snarare än själva orsaken. Klassiska Macy´s utpekas som en av de utrotningshotade arterna.
Credit Suisse har benämnt varuhuskedjorna som ” the “worst positioned” in retail” och Thomas Serdari, Professor vid New Yorks University´s Stern School of Business uttrycker sig krasst “They brought it to themselves … They can’t blame either the economy or the virus for it.”
Kommer konsumenternas beteenden förändras för alltid i och med detta?
Vi har länge varit med om strukturomvanling i retail som, Covid 19 accelererar. Jag har i en rad artiklar hävdat att det som hänt hittills skulle ändå ske utifrån att många aktörer saknar relevans för allt mer krävande konsumenter.
Debatten om vad som är varaktiga förändringar och vad som är högst tillfälliga beteendeförändringar går också vidare. De flesta e-handelförespråkare hävdar att det digitala skiftet kommer att accelerera – ett förhållningssätt jag delvis delar eftersom kartan inom vissa segment kommer att ritas om och ett antal kedjor kommer dö sotdöden under kommande månader. Men som jag också skrivit om i mina tidigare artiklar har e-handeln sin inneboende svaghet i att konstant behöva köpa kunder eftersom det är svårt att bygga varumärken – succéer som Lyko och Apotea, lever parallellt i den fysiska världen. Lyko med sina fysiska salonger, där kunden också kan få personlig rådgivning och både Apotea och Lyko genom en bred marknadsföring där även “gammelmedia” med hög impact, traditionell TV-reklam varit en del i strategin – liksom att från start ha en fantastisk kundservice, något som många e-handlare saknar. Om kategorin inte är relevant finns det heller inga kunder, oavsett om du är digital eller analog, något modehandeln nu får erfara. Inom dagligvaruhandeln är det tvärtom – här har Covid-19 tagit nya kunder till marknaden, något vi säkerligen kommer få se mer av under kommande år.
Förändringsskeptikerna börjar också ta ton. Den som vanligt elaka Bob Hoffman skriver på sin blog:
“For those who think the corona virus experience will “change everything,” I have some dispiriting thoughts. It won’t. Circumstances change but human nature doesn’t. Did the Bubonic Plague make our species more kind, gentle and selfless? Did the Spanish Flu? Did World War I? Did WWII? At best, disasters lead to temporary outpourings of kindness, gentility, and good deeds. For those who think the CV-19 experience has made us less selfish and more community-minded, I invite you to come to California and try to buy some toilet paper.”
och Marketing Week skriver i veckan “Predictions of fundamental change after Covid-19 are driven by the biased perspectives of those making them – in reality, most things will go back to how they were.” Mycket läsvärt!
Detta stöds också de första intervjuerna av kinesiska konsumenterna som inte annat än längtar efter att komma tillbaka till ett normalläge. I rapporten från CLSA- Consumer Patterns in the wake of Covid -19, beskriver de flesta att man inte kommer ändra sitt inköpsbeteende, från hur det var innan krisen, när den väl är över.
Bäst fångat är det nog ändå av BCG i artikeln Sensing and Shaping the Post-COVID Era (Länk längre ner) att “We must distinguish between temporarily postponed, accelerated, or disturbed consumption, and new, more permanent patterns of consumption.” och vidare “We should not, however, expect permanent shifts to be easily discernible through observation and analysis alone. We cannot know for sure what shifts will persist until after the crisis is over, by which time pioneers will have already established leading positions. Pioneers will not only adapt to shifting needs; they will also proactively shape perceived needs and outcomes through innovation, education, and promotional activities.”
Intressant är också att Amazon passar på att röra sig in mot modesegmentet, ett tidigare svagt segment, genom att lansera 10 avsnitt av “Making the Cut” tillsammans med Heidi Klum. Serien, som är inspirerad av den tidigare succéserien Projekt Runway, handlar om 12 etablerade designers, som genom ska skapa varsin kreation med ett försäljningspris under 100 dollar, som bedöms av en namnkunnig domarpanel. Varje episods vinnare säljs exklusivt på Amazon.
Några affärsutvecklar och anpassar sig snabbt
“In Tampa, FL, the Tampa Bay Times gives a list of 10 local restaurants offering groceries, many selling commodities used as ingredients in their menu items, like beef, fresh fish, eggs and vegetables, alongside full takeout menus. Restaurants are offering not just food staples, but toiletries, kitchen products and cleaning products that have grown hard to find.” “In Tucson, AZ, the mayor of the city has explicitly authorized restaurants to temporarily act as pop-up grocery stores, according to a report by KGUN9 Tucson.”
Clas Ohlson, lanserar hemhjälp på distans genom att erbjuda videosamtal inom ramen för Clas Fixare – till dem som passar på att fixa skavankerna hemma under karantänen.
Kjell & Co med flera passar på att utveckla kundservicen genom liveshopping – och erbjuder personlig köphjälp via video – på så sätt kanske även e-handeln kan lyfta sig i hampan när det gäller upplevelsefaktorn, som är bedrövlig på de flesta håll. En stor del av ehandelns tillväxt handlar om att alternativet i den fysiska handeln. helt enkelt är ännu sämre.
Lifvs startar hemleveranser tillsammans med lokala föreningar och kombinerar därmed sina obemannade butiker med nya distributionssätt och bibehåller samtidigt en lokal förankring. Obemannade butiker som ju egentligen är att beskriva som stora varuautomater är för övrigt ett format jag tror starkt på de kommande åren.
I Kalmar har kommunen gett tillstånd för handlarna att sälja sina varor utomhus och i USA ser man flera tester med utomhus-popup:er.
Click and collect blir standard för de som inte har en egen ingång och hjälper både kunder som är rädda för pandemin, men ökar också effektiviteten i shoppingen. Här gror kreativiteten runt om i landet – ovan bild från Happy Homes Jönköping, som erbjuder upphämtning av förbeställda varor – och en kopp kaffe – utanför butiken.
Barnbokhandeln Läslusen i Uppsala var med i en utbildning inom ramen för Kompetenslyft för handeln, som jag håller, på uppdrag av Handelsrådet. När butiksbesöken hackar, marknadsför ägaren Eija pysselpåsar på Instagram, för att lösa vardagsutmaningen sysselsättning åt hemarbetande föräldrar, som körs ut efter stängning. Kan man inte sälja det man brukar får man sälja något annat. Ibland lönar det sig också att vara liten – det behöver inte vara så svårt
Ovan utveckling tyder också på att kanalerna på allvar smälter samman och att det blir nästan omöjligt att avgöra vad som är ett onlineköp och ett offlineköp. Om jag beställer från onlinebutiken, samtidigt som jag fattat köpbeslutet i samma aktörs fysiska butik, är det då ett online eller offlineköp. Om jag köper offline efter att har pre-shoppat online och kollat om varan är hemma – är det ett online eller offlineköp. Om jag sett en vara på Instagram, ringt till butiken för att kolla om varan är hemma, är det då ett online eller offlineköp? Och spelar det någon roll?
Fortsatt polariserat mellan fastighetsägare och retail
I veckan röt Regeringen ifrån när det gäller “oroväckande signaler” att vilja att hjälpa till är svag, utifrån Regeringens initiativ att agera utifrån förslaget om hyresrabatter. Samtidigt har Fastighetsägarna riktat kritik mot vad de benämner som hotfulla brev från hyresgäster inom handeln.
I USA intervjuades Related Companies VD Jeff Blum, vars fastighetsportfölj uppgår till 60 miljarder dollar och sade att “The coronavirus pandemic should not be used as a reason for everybody to stop paying rent” och fortsatt att bara 26% av de hyresgäster som har sin verksamhet inom retail har betalat sina hyror för April månad. Därmed riskerar en förlängd kris att smittas till fastighetssidan.
![]()
Lyft blicken från krishantering till krisagerande!
Flera spaningar som publiceras just nu, handlar om att höja blicken snarare än att krishantera. McKinsey beskriver i artikeln Plan-ahead teams om behovet att bibehålla rörelsen framåt och att bestämma sig för “trigger points” när man ska fatta nästa beslut eller agera på ett visst sätt.
Vi har fortfarande inga färdiga svar om hur detaljhandelslandskapet ser ut efter Corona, men mitt tips är att handeln kommer förändras mer än konsumenterna som följt samma grundprogram i tiotusen generationer – och drivkrafterna som vi ärvt från våra förfäder är desamma. Det är farligt att dra för långtgående slutsatser om framtida beteende genom att titta på hur man agerat de senaste fyra-fem veckorna.
Vi fortsätter våra digitala seminarier för att stötta i planeringen efter krisen och hjälper på så sätt de aktörer som börjar positionera sig för att ha ett bra läge vid krisens slut. Välkommen med intresse för mer information.
