Intelligence Insight Strategy
Är service samma sak för dig som för dina kunder?
I en hårdnande konkurrens är service en nyckelparameter, härom är de flesta överens. Men vad som är hygiennivå ifråga om service och vad som är något man kan ta extra betalt för är något som sällan diskuteras. Det är lätt att tro att alla vill ha hjälp av en säljare. I ett av mina uppdrag gjordes en undersökning hos en kedja riktad till yngre konsumenter
Kommunicera varumärkeslöftet i butiken och gör skillnad
Denna vecka avslutade i moll för ytterligare ett par klassiska svenska kedjor – musikkedjan 4Sound och Twilfit, som lämnade in sin konkursansökan efter att banken valt att dra in krediterna, respektive ansökte om rekonstruktion. Modehandeln hackar i inledningen av hösten, trots ett efterlängtat väderomslag som brukar få fart på försäljningen och backade 2,9 % i september, samtidigt som skohandeln backade hela 6,9% enligt STIL-index. Det
Det är viktigare att sortimentet är rätt än brett
Om fysisk handel ska lyckas kan man inte utmana online där de är starkast – sortimentsbredd och pris. Smalna av sortimentet – och presentera noga utvalt för att minska förvirringen som uppkommer vid alltför många alternativ. Log onto Netflix, and you’ll be presented with a menu of nearly 6,000 titles. Create an OkCupid account, and you’ll have the chance to connect with 5 million
SkinCity goes physical
Skin City är en av mina personliga favoriter, som har lyckats skapa en plattform där man både får utbud, men framförallt förtroende. Genom en kombination av utbud från de mest efterfrågade kategorierna kommer kunderna erbjudas tjänster i form av, till exempel hudkonsultation. Mitt stalltips är att det inte kommer bara kommer vara en popup utan starten på en ny kedja med tjänsteintensiva etableringar. HALO-effekten som visar
Hållbart mode – har fast fashion en framtid?
Jag under flera år haft ögonen på modebranchen vars hela väsen – åtminstone i volymsegmentet, är uppbyggt omkring en överproduktion, långt ifrån alltid med hållbarhet i produktionsledet och där människor arbetar under tuffa villkor. SVT sände en dokumentär i somras, om modeindustrins smutsiga baksida som mer än väl sammanfattar problemet och utmaningen ur hållbarhetsperspektivet. Den finns på SVT-play och är väl värd att se. Det
Back to the future
”Folk talar om marknadsfluktuation. Min känsla är att marknaden går upp och ner i förhållande till initiativet och kreativiteten hos de människor som skapar marknaden. Vår marknad växer när vi tar initiativ, uppfinner och kreerar. Och ner när vi stagnerar eller står stilla.” Robert M Phillips, ordförande för Unilever Jag har genom åren suttit på alltför många måndagsmöten, tittat på väderprognosen inför veckan och filosoferat
