Har du koll på vilka barriärer som dina kunder har för att fatta köpbeslut? I varje affär finns det ett antal trösklar som kunden ska passera för att komma i mål med sitt beslut. Det finns argument att köpa och det finns barriärer som gör att man tvekar eller väljer bort, troligen helt i onödan – bara för att kundupplevelsen under köpprocessen inte skapade trygghet i

I denna sjätte artikel i serien om framtidens fysiska koncept står servicen i fokus. Service är något många pratar om men som blir alltmer sällsynt i verkliga livet, tyvärr. Men det finns undantag som förmår leverera hög service över tid och även i kedjeform. Det är de som får kunderna att känna sig sedda och imponerar så gott som varje gång.  Wikipedia beskriver ordet såhär

Skillnaden mellan en nerd och en geek är att geeken vet om att han/hon verkligen är en geek och är stolt över det. Så förklarar legendariska techsupportföretaget Geek Squad, numera förvärvat av BestBuy sitt namn. Det handlar helt enkelt om fokus och passion på det man håller på med. Det är inte bara ett jobb utan ett intresse, nej förresten en mission. I den femte

Att berätta en historia, om sig själv eller om sina produkter, är engagerande och sätter produkten i sitt sammanhang. Storytelling har varit ett verktyg att engagera och involvera sedan urminnestider, då våra förfäder samlades runt elden och berättade historier i eldsflammornas sken. Tyvärr är det ett sällsynt använt verktyg i verkliga livet – trots att det är ett både enkelt och emotionellt engagerande sätt att

Om man nu ska öppna en butik, varför kan man inte lika gärna göra den tilltalande för ögat? Estetik är underskattat som verktyg för att skapa platser där man vill vara, helt enkelt därför att vi människor tilltalas av vackra saker och omgivningar. Sedan är såklart smaken som baken, men det finns ändå miljöer och koncept som fler föredrar framför andra. Bland alla rationella och

Att skapa ett attraktivt detaljhandelskoncept kan göras på flera sätt – idag går en skarp skiljelinje mellan vinnarna och förlorarna. Några menar att den fysiska butiken är död, att man har alltför stark konkurrens från nätet, emedan andra har expansionsplaner som om internet aldrig funnits och nätaktörerna själva öppnar butiker, i syfte att skapa ett komplett erbjudande och rekrytera nya kunder. Detta är den andra